Termos de Uso

Ao acederes à loja AlphaGamer, criares conta ou realizares uma compra, aceitas estes Termos de Uso na íntegra. Se não concordares com alguma parte, não uses os nossos serviços.

Estes Termos podem ser actualizados a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de actualização no final do documento. Continuar a usar a loja depois de uma actualização significa que aceitas a nova versão.

A AlphaGamer é uma loja online moçambicana que junta num só lugar os produtos e serviços que os gamers compram todos os dias. Eis o que prestamos e como cada serviço funciona na prática:

• Recargas e gift cards (Free Fire África, Free Fire Brasil, eFootball iOS, PUBG Mobile e Roblox): escolhes a recarga, efectuas o pagamento e o topo é enviado para o número ou conta indicados por ti — normalmente em minutos.
• Contas de jogos (ACC): cada anúncio mostra nível, região, ano de criação, itens e preço. Contas marcadas como negociáveis permitem enviar uma proposta com valor e WhatsApp, com mediação da equipa até comprador e vendedor acordarem; contas marcadas como sem negociação são exclusivamente de compra directa.
• Telemóveis: todos os aparelhos são testados peça a peça antes de sair da loja, fotografados individualmente e entregues em qualquer província ou distrito de Moçambique, com acompanhamento do pedido pelo chat.
• Venda de contas: através do botão "Vender conta" submetes os dados da tua conta; a equipa valida, publica o anúncio e acompanha a venda até ao pagamento.
• Avaliações e curtidas: apenas quem comprou pode avaliar; as curtidas (corações) são públicas e contadas por produto e conta.
• Suporte: chat da loja, WhatsApp e grupo da comunidade, com equipa a responder em português.

Para criares conta precisas de um email válido e uma password. Ficás responsável por manter a confidencialidade das tuas credenciais e por todas as actividades realizadas na tua conta.

O registo é confirmado por código enviado por email (OTP). A conta só fica activa depois de confirmares esse código.

Deves usar um email real e actualizado, pois ele é usado para confirmações, recuperação de password e comunicações sobre pedidos. A AlphaGamer nunca te pedirá a tua password ou código OTP por chat, telefone ou WhatsApp.

Os preços são apresentados em meticais (MT) e podem ser alterados sem aviso prévio, excepto para pedidos já confirmados.

O fluxo de compra é este: seleccionas o produto, envias o teu contacto, efectuas o pagamento por M-Pesa, e-Mola ou transferência bancária e envias o comprovativo. A equipa confirma o recebimento e só então inicia a recarga ou a preparação da entrega — nenhum pedido é dado como pago sem confirmação humana.

Os pagamentos são sempre feitos para os canais oficiais da AlphaGamer, indicados no checkout. Pagamentos feitos a particulares fora destes canais ficam fora da nossa responsabilidade.

O prazo de entrega dos produtos digitais é, em regra, imediato ou inferior a 30 minutos; telemóveis seguem o prazo acordado no momento da compra, consoante a província de destino.

Também podes comprar sem criar conta (checkout de convidado), indicando apenas o número de telefone para contacto e entrega.

Como os produtos digitais são entregues de forma imediata, a devolução só é aplicável quando existe erro do nosso lado (valor errado, produto errado ou falta de entrega).

Nesses casos, corrigimos o pedido ou devolvemos o valor pago através do mesmo método de pagamento, no prazo de até 7 dias úteis.

Telemóveis podem ser trocados em caso de defeito de fabrico, apresentando a embalagem e o comprovativo, dentro de 7 dias após a entrega. Antes da troca, a equipa avalia o aparelho presencialmente ou por vídeo, para agilizar o processo.

Para iniciar qualquer pedido de troca ou devolução, contacta o suporte pelo chat ou por suporte@alphagamer.co.mz com o número do pedido.

Ao venderes uma conta através da AlphaGamer, declaras que és o legítimo proprietário e que a conta não está sujeita a litígios, burlas ou restrições da plataforma do jogo.

A equipa faz a avaliação e procura comprador; a comissão de serviço, se aplicável, é acordada antes da negociação. O pagamento só é libertado ao vendedor quando a transferência da conta ao comprador está concluída e confirmada por ambas as partes.

Nas negociações abertas, o comprador envia proposta pelo site, a equipa contacta as partes pelo WhatsApp e acompanha o acordo. Contas sem negociação são de compra directa e não aceitam propostas.

É proibido usar a AlphaGamer para lavagem de dinheiro, fraude ou qualquer actividade ilegal, incluindo a venda de contas obtidas de forma ilícita.

O grupo da comunidade e as avaliações são canais públicos da loja. Ao usá-los, comprometes-te a: escrever sem ofensas, discriminação ou spam; publicar apenas avaliações honestas baseadas em compras reais; e respeitar os outros membros.

A equipa modera os canais: remove conteúdo ofensivo, falso ou publicitário não autorizado, e pode suspender contas que reiteradamente violem estas regras.

As mensagens e avaliações podem ser usadas para melhorar a loja (estatísticas de produtos e respostas ao suporte), sempre de forma agregada.

A AlphaGamer responde pelos defeitos e falhas de entrega dos seus produtos, dentro dos limites da lei moçambicana.

Não nos responsabilizamos por perdas causadas por informações incorrectas fornecidas pelo cliente (email, número de telefone, identificador de conta ou nickname).

O uso dos produtos depende das políticas de cada jogo; recomenda-se a leitura das regras de cada plataforma. O acesso a contas de terceiros transferidas entre jogadores deve respeitar os termos de serviço do respectivo jogo.

Estes Termos são regidos pela lei moçambicana. Qualquer litígio será resolvido nos tribunais da Comarca de Maputo, sem prejuízo de resolução amigável por via do suporte.

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@alphagamer.co.mz, pelo chat da loja ou por WhatsApp (Seg – Sáb a partir das 8h, com suporte sempre disponível na comunidade).